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2021-12-03
B端产品往往都具有较长的业务流程和操作步骤,需要用户循规蹈矩、通过较多的步骤找到相应的页面,来触达相应的用户目标。落实到体验设计中,需要设计师充分考虑用户在操作路径中的操作权重(频率&停留时长),进一步以核心步骤为中心向路径两端延伸,完成页面布局。
如何分析和评估用户在操作路径中的权重呢?今天介绍一下,本人从统计学中借用的一个概念——正态分布模型,并将其应用到体验设计的流程中。
正态分布,也称“常态分布”,或高斯分布,是一个在数学、物理及工程等领域都非常重要的概率分布,在统计学的许多方面有着重大的影响力。
如果一个指标受到若干独立因素共同影响,且每个因素不能产生支配性的影响,不管每个因素本身是什么分布,它们叠加后影响的这个指标平均值就是正态分布。
如图:
标准正态分布模型
正态曲线呈钟型,两头低,中间高,左右对称因其曲线呈钟形,因此,人们又经常称之为钟形曲线。
标准的正态分布模型包含了中心极限定理的三要素,影响因素独立,因素影响程度随机但无法支配,各个因素之间是相加的关系。
当然,在体验设计中正态分布模型就没有那么复杂,而且用户的操作也不是随机分布。那如何在体验设计中如何应用呢?
接下来,介绍一下基于用户体验,提炼的正态分布模型。
如图:
体验设计中标准正态分布模型
总的来说,体验设计中的正态分布模型,是一种用来探讨用户在某一功能的操作过程(或产品的整个生命周期)中,操作频率(权重)所集中的区间与页面布局、信息架构之间关系的方法与思维。
这个模型涉及两个维度:
一是带有指向性的操作路径(步骤/功能模块),可以是一个功能的详细、单一的操作路径,也可以是一个产品从使用到停止使用的生命周期中,用户对整体功能使用流程;
二是频率,操作路径中的步骤或者核心功能被使用的频率,即权重。这个维度可以直观的反应出用户的关注重点和高频操作,便于后续的用户引导及页面布局等。
将用户的操作频率按流程顺序放置到坐标中,即可得到类似于正态曲线的图形,直观的反映出用户在功能步骤(模块)上的关注度。
根据分析功能的颗粒度不同,得到正态分布模型的验证结果也不相同。
由此,体验设计中的正态模型,大体上可分为两类:
第一类是具体的功能(功能型),通过该功能的起始到完成,获得该功能高频操作及核心页面,可有助于功能路径优化及页面布局、功能排布,让用户更方便的获取高频操作。
第二是产品整体功能(产品型),通过用户从使用到停止使用该产品的全部路径,获取用户在使用产品时关注的功能,有利于明确产品定位、优化功能架构,在B端产品上还可以进行角色和权限的管理。