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为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功

2021-08-19

为什么SaaS成功的关键是持续地帮助客户成功?

SaaS的本质是续费。很多时候SaaS获取一个客户开始是不赚钱的,随着客户持续使用我们的服务或者产品,持续地付费,终有一天会打破盈亏平衡点。而愿意让客户进行续费的关键,就是我们真正地解决了他们的问题。

那怎么才算是真正解决客户的问题呢?

我们先来看看市面上知名的SaaS产品大部分是怎么介绍自己产品的,如:

  • Saleforce:Salesforce作为CRM行业的服务提供商,拥有完善的云计算技术和经过专家设计的客户管理软件,旨在为您的企业提供拥有易用性、集成度、效率和可见性更高的CRM软件。Salesforce为全球众多企业服务,无需购买软硬件,快速实施,按需付费。
  • 有赞:有赞新零售社区解决方案社区团购成本低、扩张快,增长强劲,目前又有巨头加入,那么社区团购前景如何?商家又该如何应对这些机遇和挑战?
  • 微盟:美业一体化数字化经营管理解决方案,一套软件加服务解决美业经营管理全部所需。

通过很多比较知名的SaaS产品介绍,可以看出SaaS提供的并不只是一个产品,更重要是可以解决企业问题的方案。

比如近期企业数字化转型很火,但很多企业可能都不清楚什么是数字化转型,如何做到数字化转型。而有赞新零售官网包装并没有很多介绍自己的产品,而是先说目前大家做新零售有什么问题,想要做好新零售应该怎么做。像有赞,现在都在教客户怎么做生意,同时通过成功案例的包装告诉用户这些大公司也是这样做生意的。

对于许多中小商家来说,通过SaaS这样订阅制低成本的方式就可以像同行业的大品牌一样运营、学习与获取到一种解决方案,那客户肯定会愿意付费。

本文通过几个步骤描述在做产品设计时候,如何用客户思维进行SaaS产品设计。

二、我们的客户是怎样做生意的——客户洞察

1. B端产品与C端产品的差异

产品的差异:


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