B端产品就是面向企业用户的，C端产品是面向个人的

经常有人问我，什么是B端产品，我一般都会说，B端产品就是面向企业用户的，C端产品是面向个人的。这只是笼统的说，其实B端产品和C端产品的差异性还是很大的。今天就从产品架构、需求管理、业务理解等几个方面把B端产品仔细说一说，也欢迎大家一起探讨。

一、B端产品的本质

说B端不得不提C端。

C 全称是 Customer，即消费者（泛指用户）的产品，个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：微信、美图等等。

B 全称是 Business，即商家（泛指企业）的产品，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：阿里云、企业内部的 ERP 系统等。

B端产品和C端产品的用户不同：

C端：一个个鲜活的个体，多元化的个体，用户的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好都不尽相同。他们的需求五花八门，他们的审美也不一致，C端产品要做到的就是满足一部分人一部分需求。用你的产品的用户也许会对某个功能设计很不满意，也不必在意，他可能根本就不是你的目标用户。

B端：B端产品服务于企业用户，这个「企业」可以是一个组织、商家、团队，是某种经营的主体，也可能是企业中的多个角色，例如在线客服系统，他的一线使用人员用这个系统和用户进行沟通，客服部门的管理人员用它的统计后台来管理客服人员，产品经理通过客服系统里用户问到的问题来提升和优化产品。所以B端产品需要满足一个系统中不同角色的不同的需求。

B端产品和C端产品的决策者不同：

C端产品只要用户感觉好用就行，但是B端产品的决策者不一定是使用者，一个企业的客服系统，不是客服人员决定使用哪家的，一个企业的OA系统也不是企业员工来决定的，B端产品的决策者比较看重产品能够为企业带来的实际价值，决策者关注的重点无非就是两个，多赚钱和少花钱。

需求方可能更关注是否能提升本部门员工的 KPI和话语权，而不是是否降低成本。需求方是To B产品在线上推广时的主要目标用户人群。使用者的需求其实和 C端用户的需求很类似，关注的是能不能解决问题，使用是不是流畅，界面是否好看。所以一般B端产品的销售人员面对企业的不同的角色会着重介绍产品的不同优点。

C端产品重定位以及交互能力，B端产品重架构以及抽象能力。C端产品是解决了用户的某个需求，B端产品是为了提升企业业务中的某个能力。B端产品的本质是为了降本增效。

二、B端产品经理的大架构观

B端产品一般都会包含两个以上的角色，功能比较复杂，考虑的场景比较多，整体架构必须是从上到下的，做B端产品经理，必须要有大架构观，当然架构难度越大，对产品经理要求越高。在所有架构设计中，最为复杂的，往往是多组织架构设计，架构能力不仅仅体现在模块之间的集成关系，也体现在模块内部的功能细节。

产品架构设计核心主要是抽象建模，主要涉及到：

• 归纳法：归纳法是在大量经验的基础上进行分门别类，总结到其内在规律和梳理几大板块。归纳的时候要尽量整合尽可能全的场景，特别是要做中台产品时，难度是很高的。所以在进行产品架构设计前，一定要尽可能全面的去了解各类典型的场景，和有经验的人多交流。
• 演绎法：在归纳法的基础上基于演绎法去推演系统如何去支持可能延伸的需求，用来验证当前的架构设计是否合理。

除了产品架构，还有业务架构、信息架构和技术架构，这些和产品架构是什么关系呢？

• 业务架构：为了达到业务目标（通常是商业目标）所搭建的业务体系和商业模式，比如著名的亚马逊飞轮效应和Google搜索的印钞机模式。
• 信息架构：主要是产品在结构层的一部分，通常是在交互设计阶段考虑的产品给用户呈现的产品全貌，让用户可以清晰快速的找到功能的策略。
• 技术架构：在一些偏向技术型的产品里，产品架构和技术架构很接近，比如云计算产品，其用户本身就是程序员，所以云计算产品的产品架构和技术架构就很接近了。

好的产品架构一定要有高可用，即在多业务产品组成的产品矩阵中，每个产品可独立交付价值，也可组合成不同的解决方案。高可靠：在单一产品内，基于解耦化和模块化的设计，对模块类逻辑的调整，其复杂逻辑所造成的影响往往控制在模块内，模块之间依然还是通过定义好的输入输出进行交互。可扩展性高：在单一产品内，基于模块化定义好的规则，不需要事无巨细的了解整个产品的所有细节逻辑就可以快速扩展产品功能。

所以B端产品经理在提需求时要考虑以下几点：

• 考虑系统边界：哪些能做，哪些不能做
• 考虑系统承载能力：例如产品的并发和压力测试
• 考虑功能的灵活性和可扩展性：例如不同渠道的对接是否支持，不同模块的单独售卖是否支持
• 考虑极端和异常：例如上传下载的文件大小的限制
• 考虑基础功能：例如注册、找回密码、修改密码等基础工作。

例如有赞在产品设计就提出以下原则：

1、首先要是能够最小可用的全场景闭环。

商家端的产品要做成全场景、完整业务链路的闭环，因为任何一个环节的缺失和不完善都会导致商家的生意无法正常运转。

2、每个商家都应该是独立的个性化的。

商家都是独立的，每一个商家都有个性化配置一切的权利。实现每一个商家的独立和每一个商家的个性化，而不是规定他们一定要怎么样。

3、产品结构及呈现方式需要可延续可拓展。

一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的，产品的结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改版。这要求设计需要面对业务变化的时候可延续，面对功能和服务增加的时候可拓展。