让用户觉得产品始终在自己的掌握中

使用用户能够看得懂的词语

这一点主要是针对中小型公司从研发岗位转型的产品经理，因为他们经常会不经意间使用一些用户不太看得懂、不理解的专业术语，又或者用词不当，这都会增加用户的使用难度，需要注意。

六、让用户觉得产品始终在自己的掌握中

1）及时有效的反馈

用户在使用产品的时候需要让用户第一时间知道自己在做什么，刚刚做了什么，成功没有。

这看起来是不是在说废话，给你举个例子，你在一家扫码点餐的餐厅吃饭，你点了餐，支付了，但是你没有收到支付成功扣费提示，没有你的餐号信息，结束点餐后没有了后续加载页面，给您一个空白页面，服务人员在上菜之前也不过来为您服务，你什么感觉？这软件是不是卡死了，我点餐成功了吗？我是几号？几点能上菜？是不是发现很多地方没有考虑到。反应到产品中，这是很致命的错误。

除此之外，像点击按钮出现加载页面（表示你操作成功了，但是还在加载，只是出于某些原因有点卡），发布文章提示发布成功，点击加入购物车提示加入成功等等，都是需要考虑到的。

2）避免干扰和打断

在用户有目标性的打开我们产品去做某一操作，或者有目的性的浏览某些内容的时候，不要在他的操作、浏览路径上添加不必要的内容，比如弹窗广告，推荐内容浮动，不必要的消息提醒，这些内容都会打断用户的操作和浏览顺序，使用体验不友好，长此以往将导致用户流失。

3）让用户放松心态，不怕出错

1. 允许产品界面可以反复操作
2. 操作过程可以回退
3. 及时有效的反馈

4）包容原则

一些重要操作需要二次确认，这个主要出现在后台系统中，比如，发布，删除，修改功能需要经过二次确认才能正常操作。

5）用户操作手册

用户操作手册顾名思义，就是帮助用户进一步上手操作我们的产品，需要注意的是，操作手册需要做到通熟易懂，不能花费用户太多时间在学习使用产品的过程中，类似于新手指导，我相信各位中（90后）有不少前段时间有玩手游版“摩尔庄园”这款游戏吧！