基于前面的产品目标，我们需要提炼出交互设计师要遵循的设计目标

基于前面的产品目标，我们需要提炼出交互设计师要遵循的设计目标。关于设计目标，我们常用KANO模型来梳理，此方法可以帮助我们找准可以提升用户体验的需求点。

下面我会详细聊聊如何使用KANO模型：

十字轴里面纵向代表用户满意度，横向代表功能满足程度。

• 这个需求点满足后，用户满意度有明显提升，但是不满足，用户满意度也不会很低，我们把这种需求叫做兴奋型需求，也可以理解为人打了兴奋剂一般，但是不打，人也能正常生活。
• 这个需求点满足后，用户满意度有明显提升，但是不满足，用户满意度也会明显下降，我们把这种需求叫做期望型需求，也可以理解为一种正比关系。
• 这个需求点满足后，用户满意度提升不明显，但是不满足，用户满意度却会明显下降，我们把这种需求叫做基本型需求。
• 这个里面基本型需求和期望型需求，都是客户的刚需，必须要满足的，不然客户就会很不爽，而兴奋型需求则是交互设计师需要努力挖掘的点，提升转化的发力点。
• 这个需求点满足后，用户满意度没有任何变化，可有可无的感觉，我们把这种需求叫做无差异型需求，这种需求就是可以直接抛弃掉做减法了。
• 这个需求点满足后，用户满意度反而明显下降，我们把这种需求叫做反向需求，这种就可以理解为禁区了，同样也是要直接抛弃掉做减法了。

通过KANO模型梳理出产品的交互设计目标后，我们可以根据产品迭代的进度，将目标拆分到不同的版本中去。

2. 需求分析

把产品经理输出的需求文档仔细阅读，并用交互设计师的思路来进行需求分析。比如分析需求范围、功能点、权限说明和字段表，如果在协助阶段，交互设计师充分参与了以上步骤，这里的工作也会比较简单了，进一步掌握产品业务，逐渐让自己成为业务顾问，以便项目推进时可以更好地去解答下游成员的疑问。

如果交互设计师没有参与协助产品的工作，在这里只需要对照需求文档，去分析需求范围、功能点、权限说明和字段表，需求文档不清晰的，也可以当面找产品经理去沟通这些细节。

3. 竞品分析

竞品分析首先需要分析我们产品的直接竞争对手，比如跟我们做类似产品的老对手、新加入的对手等。其次需要分析我们产品的间接竞争对手，可能是跟我们同一个行业，但是做的产品不同，不能保证他们未来不会做我们这个领域。最后是行业巨头的竞争，这里主要是看一下我们的市场规模是否足够吸引巨头来加入，所以说做SaaS产品还是尽量专注于一个细分领域，这样市场天花板在那里，巨头看不上这种小利的。

引申一下，我想详细谈谈如何打造SaaS产品的护城河。B端产品不同于C端产品，随着行业深度的积累，对新竞争者有很高的门槛，我们俗称护城河。下面我从以下几个方面来聊聊如何打造SaaS产品的护城河：

1）替换成本

客户一直用我们的产品，如果某天被竞争对手的销售成功策反了，转而改用他们的产品，这个时候，客户会发现，替换成本很高。

首先就是数据迁移成本，需要把我们系统中的数据全部迁移到新的服务商那里；另外业务理解上的差异会造成数据结构不同，由此可能会造成很多数据缺失或者无法迁移过来。

其次是客户培训成本，老系统可能当时花了很多精力已经用的很熟练了，如今要切换系统，系统使用者又得花很大精力去学习新的系统。

2）品牌效应

在某个领域或者某个行业内有了一定口碑，解决了客户的某些痛点，受到客户欢迎，由此形成了自己的品牌感。

3）网络效应

客户的上下游已经习惯了使用某个公司的系统，虽然该客户没有使用这个产品，但是为了方便与上下游协作，也不得不使用该产品，这就是所谓的网络效应。举个C端的例子，微信的使用，你的朋友都是用微信了，如果你不用，是不是不方便去联系他们，所以你也不得不使用。

有了网络效应的产品，正是疯狂增长的时期，大量新客户不得不使用你的产品。

4）聚焦细分行业

精力有限，很难大而全，特别是很多大厂虎视眈眈的。如果我们可以聚焦某个很细分的行业，本身利润天花板就那样，大厂看不上这点市场，自然不会与你来竞争。另外其他新进竞争者也由于你的专注度望而生畏，不敢去挑战你，故而你可以在该领域持续发展。

5）总结

说了那么多，其实护城河最根本的也是服务好客户，给客户带来价值，让客户保持续费。

开发团队不管多厉害，要是做出来的产品，没有客户愿意买单，等于一无是处。关键的点还是得公司的战略去把控大的方向，产品经理去把控细节的方向，包括商业价值，客户价值，客户体验等。

4. 交互模型

如果说前面三步都属于准备工作的话，那交互模型阶段则是正式开始交互设计了。

我总结而来的交互模型方法还是挺好用的，即用户、场景、目标。