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2020-12-31
前段时间，产品内上线了一个新的统计模块，出于上线时间的考虑，第一期没有提供“导出”功能，上线后不久就有用户向我反馈需求，产生了如下对话：
从这段对话中，可以了解到用户希望导出数据的目的，是为了进行数据的归档和保存，而这一需求是无法通过产品内部实现的，可以增加“导出”功能以解决用户的问题。
但如果用户A回答，希望增加“导出功能”的原因是：该统计模块提供的数据分析图表太少，他想要导出到Excel后自己进行数据加工；这种情况下，我们应该给用户提供“导出功能”来解决这个问题吗？还是分析用户想要加工的图表是什么，考虑是否通过增加图表来解决用户的问题呢？
这里可以发现和“导出”相关的需求，不能简单的就决定做“导出”，需要进行思考和分辨；本文就想和大家讨论，在数据产品中对“导出功能”的思考。
什么是导出？百度百科的定义是，将当前系统中的一批数据输出到系统之外的某个指定位置。
我的理解是——用户将系统内某个模块的数据，通过某一种格式（常见的有xlsx、csv等）输出到本地环境。
首先，我们可以思考，为什么我们要做“导出功能”呢？因为“导出功能”可以解决用户的问题，为用户提供价值，向用户提供了产品外的延伸价值。
第1个价值，导出可以将“用户数据”脱离于产品系统而存在，导出后的数据是独立存放在用户本地电脑上的，可以满足用户做一些系统之外的延展行为。
产品是在不停迭代的，在某一些情况下，产品还无法满足用户需求时，就可以通过“导出”功能来帮助解决，用户希望在产品内进行数据分析；但是产品提供的数据分析还比较基础，满足不了专业的数据分析用户进行分析，这时候如果有“导出”功能，用户可以通过“导出”将数据导出到本地，进行自己分析。
“导出功能”成为了一个平衡产品功能和用户需求之间的过渡，满足用户去做一些当前系统之外的延展行为。
第2个价值，导出可以解决在产品内做不到或者没必要支持的一些用户行为。
因为产品是无法满足用户的所有行为的，有的是做不到，有的是没必要。
用户没有连接网络却希望看到产品内的数据，这是产品“做不到”；用户已经不在为产品付费但仍然希望产品能提供数据查看，这是产品“没必要”。
用户的部分行为是我们产品无法支持的，或者与产品核心价值冲突的；而导出功能恰好可以解决这个问题，一方面满足了用户需求，一方面也避免在一些边缘功能上花费资源。
案例：
一起看下文章开头中用户A的需求，在这之前介绍下该产品的背景，该数据产品是一款线上付费工具。
新增的统计模块展示3个部分，数据查询区域，数据展示区域，数据图表区域，其中：
需求1：用户需要进行数据归档
“用户为什么想要导出数据？”
用户希望能将数据导出后进行归档，以应对“离线使用数据”，“停止续费后继续使用历史数据”等场景。
“用户导出数据是用来做什么呢?”
在本地系统内进行保存，进行数据归档。
“有没有其他方案可以来代替导出？”
提供的产品无法支持离线使用，停止续费后用户无法登陆，因此无法满足用户的需求。
那么如果用户的需求转变成如下需求2了呢？
需求2：用户导出数据到Excel后自己进行数据加工
“用户为什么想要导出数据？”
因为用户需要对数据进行一些数据分析工作，而该模块内只提供了基础的折线图，无法满足用户的数据分析需求，用户想要导出后自己做分析。
“用户导出数据是用来做什么呢?”
用户导出数据的目的是进行“数据分析”，由此可见，合适的“数据分析”才是用户的最终目的，“导出”只是用户实现目的的方式。
“有没有其他方案可以来代替导出？”
判断用户需要的“数据分析”程度后，发现用户需要的是简单的图表分析能力，包括柱形图、饼图等在内的一些基础图表，符合本产品大部分用户的价值，可以通过增加“基础图表能力”来解决
通过案例可以发现，收集到用户关于“导出”的需求后，我们需要针对不同的场景进行分析，判断用户需要导出的真实意图。
找出哪些符合“导出”价值的需求：