抖音号资讯：社群运营的人员配合和功能大致有几种角色

社群运营的人员配合和功能大致有几种角色，“群明星“，“行业专家”，“群粉丝”，”领导”，“顾问”，“刺头”，“射门员”等，下面解释每个角色具体功能；

• “群明星”：在社群内人人都认识的人，只要出现就绝对有人捧场，属于将群不断活跃的人。
• “行业专家”：遇到具体专业问题的时候，进行专业的解答，解答一定要专业，要看不太懂，让别人感觉到很专业很靠谱的人设；
• “群粉丝”：假扮客户，吹捧抬高公司和产品的人物，利用用户的从众心理可以快速转化一波戒备心相对娇弱的用户；
• “领导”：领导的作用在于化解特殊问题和宣布特殊事件，当用户有紧急问题时候就需要领导来进行合理化解，毕竟领导的身份可以让用户快速理性的表达问题并进入解决问题的状态。领导另一个作用就是宣布特殊事件，比如专门为群内用户举办的xx线下活动，进行通知，用领导的身份引起用户的重视。
• “顾问”：解决用户日常答疑；
• “刺头”：刺头是核心，当社群进行一次产品介绍或者互动过后，都会有提问环节，但是通常会进入尴尬的冷场阶段，这时候最完美的解决方案就是自己当刺头，提出各种刁难的问题，并且要求解答，其实这些问题和答案都是提前准备，其实是二次营销，其好玩的点在于刺头是站在用户一边的，可以让用户有认同感和一伙的感觉，放低警惕的被二次营销，转化率将大大加强。
• “射门员”：在营销活动关键时刻，第一个下单总是最难的，这时候就需要一个人来带头下单，刺激全场，在配合一些营销前几次个打折先到先得的活动，利用损失厌恶心理刺激下单，完成临门一脚的动作。

所以社群的运营营销不是简单的发发卷，发发拼团就可以的， 需要精细的配合和分工哦～

2. 社群内容分发

社群运营每天要发哪些内容是提前都准备到位的，并且要具体到发什么内容，什么角色去发，什么时间发，预期的反馈是什么，没到达到后planB是什么这种程度才ok。

具体产品上支持的功能包含内容管理系统，日程管理和社群运营计划的范围。（可看概念模型部分进行理解）

3. 社群活动

大型线下活动时间和内容要提前2周进行预热，不可以提前太久，热度会下降，不可以太近，用户的时间安排会有困难，两周时间是最合适的，并且每天都要进行一些小福利活动，让用户都能囤一些优惠卷，奖品卷什么的让用户到现场兑换；

4. 线下

需要产品化确认或预测出参加活动的人数，这样可以让线下门店提前准备，安排人员，会场布置，奖品准备等安排，不至于现场手忙脚乱。

产品设计—业务流程图

业务流程图主要需要描述出业务跑通的流程下对应的产品功能流程，涉及道多角色和多系统模块时最好使用泳道图可清晰的表达。（如图）