服务设计方法论在B端项目也仍然适用，归根结底是对人及其行为的设计

1. 客户考察的其他竞品有？当年是否有预算？采购方式确定了么？如果是公开招标，预计招投标时间？
2. 该项目由客户的哪个部门负责？客户内部的决策链是？每次沟通的内容是否逐步深入？
3. 是否完全了解客户内部的关系？客户决策人的职务？他的关注点是？对我方的态度？
4. 是否要引入合作伙伴？若是，则合作伙伴的权责利各是什么？与我司的合作模式是什么？
5. ……

这些所有的问题和思考都保证双方有着明确且清晰的信息一致，我们将其称作“意识互通”。除此之外，在执行项目的整体过程中，我们需要建构与客户的模式，在各个产生交互的节点构建服务触点，帮助我们的项目“有所见”，实现高效率的推进和沟通。

而这种被双方构建的模式需要完全深刻的印在双方的脑海里，方法一是将构建的模式打印出来，使得双方认知；方法二是共同推进，驻场或者“亲密互动”；方法三是构建双方明晰的服务管理体系。

一套优秀的服务体系远超出效率本身的范畴，而是决定客户项目成败的关键因素。一套好的服务管理体系并不依赖于服务本身，它具有强大的重用性。通过初期的服务体系建设，投入到客户项目中进行验证和实践，再由客户项目驱动，去对服务体系进行更新和迭代。

价值与创造：人与人，行为与交付

服务设计方法论在B端项目也仍然适用，归根结底是对人及其行为的设计。多条业务线，复杂的业务相关者以及棘手的业务需求，实际上第一件事就是梳理。将复杂的业务线梳理清晰，在多个业务线间找出关键点与关节节点或交互点，创造机会与价值，实现高效率服务。

这一实践的核心是创建“人造物”，包括各利益相关者在内的共同产出有利于项目进行的软件、算法、方法、格式、模板和报告等。我们认为：设计塑造行为的最基本方法是通过服务提供过程中工具和环境所给予的行动和反应来完成的。

卓越的服务，即使是在业务方面，也往往归结为人与人之间的相互作用。B2B的项目仍然遵循服务的定义：服务是满足需求、履行承诺和提供体验的行为（或行为集合）。

这句话中含义是供需双方共用的责任和目的，即在项目过程中既要考虑到客户的体验，也要考虑到员工的体验，即对内：业务需求，协同沟通，提高效率；对外：客户同理，服务创新，树立品牌。

另外体现价值创造点是关于如何拆分服务。我们所了解的按顺序执行（Sequencing）实际上可以作为B2B项目服务执行中的原则，即服务分段走，B2B项目周期较长，在不同阶段定义不同服务内容，拆分服务阶段与制定阶段性交付物，是一个能够使得双方稳步进行，提升效率的方式之一。